Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen von Produkten, die über die Website bestellt wurden.
Die Umsetzung erfolgt gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere § 355 BGB.
Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Die Rückgabe ist unter folgenden Bedingungen möglich:
Zurückgesendete Produkte müssen folgende Anforderungen erfüllen:
unbenutzt und vollständig
im ursprünglichen Zustand
inklusive Originalverpackung und Zubehör
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht durch den Transport entstanden sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Dies erfolgt, da jede Bestellung einzeln geprüft wird, um eine eindeutige Qualitätskontrolle sowie eine präzise Lagerverwaltung sicherzustellen.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, muss die erhaltene Ware zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben übermitteln:
Bestellnummer
Produktbeschreibung
Grund der Rückgabe
Nach Prüfung erhält der Kunde detaillierte Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Ein Rücksendeetikett befindet sich im gelieferten Paket und ist für die Rücksendung zu verwenden.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken und entsprechend den Anweisungen zurückzusenden.
Bei Rückgaben aufgrund von:
Transportschäden
falscher Lieferung
Produktfehlern
trägt der Shop die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die Verantwortung für die Ware liegt während des Rücktransports beim Kunden, bis sie im Rücksendezentrum eingegangen ist.
Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann eine Rückerstattung abgelehnt werden, sofern der Versand nicht durch den Shop organisiert wurde.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 4 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift wird durch das jeweilige Kreditinstitut oder den Zahlungsdienstleister bestimmt.
E-Mail: servicecenter@kararonest.com
Telefon: +81 (709) 228 65 78
Adresse: 50-17 TANNAMACHI AOBAKU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 227-0064 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00
